Cinquanta minuti di attesa per vedere servito un solo cliente e una sala d’aspetto dove, con il passare dei minuti, cresce il malumore. È quanto raccontano alcuni utenti che questa mattina, sabato 25 luglio, si sono recati all’ufficio postale di viale Castracani.
Tra loro un cliente che, alle 8.34, aveva ritirato il numero A002 per effettuare una semplice operazione: il pagamento di due bollettini postali. Davanti a lui soltanto una coppia, impegnata però in una pratica che avrebbe occupato l’unico sportello aperto per circa 50 minuti.
Durante la lunga attesa la sala si è progressivamente riempita. Diversi clienti, scoraggiati dai tempi, hanno deciso di rinunciare e andarsene. Secondo alcuni presenti, una pratica così lunga avrebbe potuto essere gestita diversamente, magari su appuntamento, evitando di bloccare l’unico sportello disponibile e penalizzare chi doveva effettuare operazioni rapide.
Dopo circa mezz’ora di attesa, alcuni utenti hanno fatto presente la situazione sia all’operatrice allo sportello sia al responsabile dell’ufficio. Le risposte ricevute, riferiscono i presenti, sono state percepite come sbrigative e poco attente al disagio manifestato, alimentando ulteriormente il clima di insofferenza.
Terminata finalmente la prima operazione, il secondo cliente si è avvicinato allo sportello con l’intenzione di pagare i propri bollettini. A suo dire, però, l’approccio ricevuto non è stato collaborativo e semmai più di natura ostruzionistica. Sempre secondo il suo racconto, sentendosi ormai esasperato e frustrato dalla situazione, ha preferito chiedere indietro i bollettini senza completare l’operazione, lasciando l’ufficio dopo un saluto tutt’altro che cordiale.
La vicenda avrebbe suscitato commenti e indignazione anche tra gli altri utenti in attesa, molti dei quali avrebbero criticato sia la scelta organizzativa di mantenere aperto un solo sportello sia l’atteggiamento tenuto nei confronti dei cittadini.
L’episodio riaccende così il tema dell’organizzazione degli uffici postali e della gestione delle code, soprattutto nelle giornate di maggiore affluenza. Chi era presente auspica che in futuro venga garantita l’apertura di un ulteriore sportello quando possibile e che venga riservata particolare attenzione alle pratiche più lunghe, valutandone una gestione su appuntamento per non rallentare il servizio ordinario.
Al di là dei tempi di attesa, ciò che molti clienti sostengono di aver trovato più difficile da accettare è stata la sensazione di non essere ascoltati. Un disagio che, secondo i presenti, avrebbe potuto essere almeno in parte mitigato con maggiore disponibilità, educazione e rispetto nei confronti di chi, con il tradizionale garbo lucchese, aveva semplicemente espresso il proprio rammarico per una mattinata trasformata in un’inutile perdita di tempo.
